Iris Global apuesta por el modelo omnicanal para personalizar la relación con cada cliente

• Este nuevo modelo de relación onminacal garantiza la relación coherente, consistente y sin fisuras a lo largo de toda la experiencia de usuario

• La estrategia ha supuesto una importante inversión en innovación de modelos operativos, especialmente, para el Contact Center

• La sincronización de herramientas unificará la información de los clientes para ahorrar tiempo y ofrecer un mejor servicio

Iris Global, especialista en asistencia integral, ha presentado su estrategia de omnicanalidad para la atención personalizada de sus clientes, una apuesta pionera en los Contact Center de seguros que se ha marcado como reto para este 2022. . 

Con el objetivo de mejorar el servicio al cliente, este proyecto implica una importante innovación en los modelos operativos, porque requiere impulsar la transformación y digitalización en el Contact Center. Para ello se ha diseñado un Customer Journey en la nube que permitirá una relación 360 para adaptarse a cada persona y situación, así como aprovechar cada contacto con el cliente para enriquecer el conocimiento sobre él y mejorar su experiencia. 

El proyecto contempla una CTI mejorada con mayores capacidades. En este caso, se ha seleccionado a Talkdesk, apoyado del CRM Salesforce, que permita potenciarla y disponer de la trazabilidad de las interacciones de todos los clientes. Estas nuevas herramientas permiten una atención específica para diferentes tipos de clientes y ofrecen una especialización importante a los equipos a la hora de atenderlos. Además, a través de la integración de ambas, la información del cliente se centraliza, lo que permite a la compañía una visión más amplia del negocio, y ayuda a los equipos de trabajo a centrarse en los clientes