- El ecosistema de partners estratégicos, la aparición de un nuevo tipo de consumidor y la ciberseguridad constatan los ejes principales de este año en el sector asegurador.
Diciembre es sinónimo de hacer balance del año que dejamos atrás y muchos califican este 2021 como la transición entre la pandemia y “la nueva normalidad”. Duck Creek Technologies ha querido analizar cuáles han sido los hitos del sector asegurador en los últimos doce meses caracterizado por la formación de nuevas alianzas entre partners que antes eran poco o nada comunes, la llegada de nuevos productos de seguros y la consolidación de tecnologías disruptivas.
El ecosistema de partners: cooperación vs competición
La transformación digital ha revolucionado el sector asegurador dando paso a su evolución más disruptiva: cocrear y coopetir. La clave de la revolución está en el modelo colaborativo, es decir, en el ecosistema de partners, factor esencial para transformar el seguro y ofrecer a los consumidores lo que están esperando del sector.
Este año han aparecido nuevas compañías en el sector asegurador español y es que España es considerado un mercado “sexy”, según Duck Creek Technologies, para todas aquellas startups o empresas nativas tecnológicas que quieren crecer y ofrecer sus servicios a terceros. Ante la llegada de estos nuevos actores, muchas aseguradoras se han hecho dos preguntas por primera vez: ¿cómo puedo mejorar mi tecnología y quién puede ayudarme a alcanzar esas mejoras de forma rápida y eficiente? Este ejercicio de autoevaluación para detectar las áreas de mejora ha impulsado que muchas compañías se alíen con terceros para desarrollar, mejorar o reforzar aquello en lo que otros destacan para, además, reforzar la cadena de valor, fruto del trabajo conjunto.
Dejar de lado el aspecto de la competencia y focalizarse en los beneficios del ecosistema puede resultar en un mayor conocimiento del mercado, mayor creatividad, una rápida agilidad y una mejora significativa de la anticipación y gestión de riesgos.
Seguros a la carta
Este año no solo se ha caracterizado por la aparición de nuevas compañías en el sector asegurador, sino que también ha entrado en escena un nuevo tipo de consumidor transformando las relaciones comerciales tradicionales. El sector asegurador ha tenido como reto transformar su oferta para acercarse a los “amazonians”, un perfil acostumbrado a conseguir todo a golpe de click.
Esta nueva generación, a diferencia de sus precursores, no busca seguros que cubran sus propiedades, porque seguramente no las tienen; busca seguros que se adapten a sus hábitos de consumo. Por ejemplo, si se mueven en patinete necesitan un seguro que les cubra durante el trayecto. “Los seguros a la carta, o también denominados ON/OFF”, explica Juan Antonio Costa, Country Manager de Duck Creek Technologies para España y Portugal, “se han instaurado en este 2021 para cubrir las necesidades puntuales de los consumidores sin necesidad de ataduras con una oferta 100% flexible y adaptada a la realidad del contratante”. No obstante, la aparición de estas nuevas fórmulas de seguros no implica la desaparición de las fórmulas tradicionales.
Inteligencia Artificial frente a los ciberriesgos
El 2021 ha sido el año de la revolución digital exponiendo cada vez más a una sociedad muy colaborativa que le ha dado el protagonismo a la ciberseguridad. Esta revolución ha sido y sigue siendo de vital importancia en el sector asegurador, y no sólo porque puede derivar en el desarrollo de nuevos productos de seguros, sino que también porque requiere el compromiso férreo de las aseguradoras que, al manejar un volumen ingente de información personal y confidencial, deben ser capaces de reaccionar con suma rapidez y agilidad ante los riesgos de sufrir un ataque cibernético.
Este aumento exponencial de la información disponible complica las tareas manuales y cede su labor a la Inteligencia Artificial, incluido el machine learning. Estas herramientas digitales construyen algoritmos que revisan enormes cantidades de datos y además, aprenden y mejoran continuamente. Uno y otro son formas de anticiparse y seguir la tendencia general del sector hacia la gestión del riesgo, frente a la tradicional reparación del daño.
