El nuevo marco legal convierte la mediación previa en un paso obligatorio antes de demandar. Serviall ofrece a las aseguradoras una solución digital para ayudar a sus clientes a cumplir la Ley 1/2025 y reforzar la relación de confianza.
La entrada en vigor de la Ley 1/2025 de eficiencia procesal ha transformado la forma en que los ciudadanos y las empresas gestionan los conflictos civiles y mercantiles en España. Desde su aplicación, el intento de resolución extrajudicial se ha convertido en un requisito previo y obligatorio antes de acudir a los tribunales.
Este nuevo contexto normativo está teniendo un impacto directo en el sector asegurador, cuyos clientes necesitan orientación y acompañamiento jurídico para cumplir con el procedimiento. Lejos de ser un simple trámite administrativo, este cambio representa una oportunidad para que las aseguradoras refuercen su papel de acompañamiento y confianza.
Con ese objetivo, Grupo Serviall ha lanzado Solución de Conflictos (MASC), un servicio digital y asistido por abogados que permite a las compañías ofrecer a sus clientes una vía legal, accesible y certificada para resolver disputas de manera extrajudicial.
“La aplicación de la Ley 1/2025 está generando un aumento notable de consultas sobre cómo realizar correctamente un intento extrajudicial antes de demandar. Muchas personas desconocen los pasos o los plazos. Con Solución de Conflictos (MASC) ofrecemos a las aseguradoras una herramienta práctica para acompañar a sus clientes y garantizar el cumplimiento normativo”, explica Natalia Huertas, directora del Departamento Legal de Grupo Serviall.
Un proceso claro, con tres vías de actuación
Solución de Conflictos (MASC) cumple con los requisitos formales de la Ley 1/2025 y deja constancia acreditativa del intento extrajudicial, un requisito imprescindible para evitar la inadmisión de la demanda.
El funcionamiento es sencillo:
- Solicitud del servicio. El asegurado inicia el procedimiento con el apoyo de un abogado especializado.
- Tres opciones, según el caso:
– Negociación asistida: se contacta con la otra parte para intentar un acuerdo amistoso y evitar
la judicialización.
– Oferta vinculante: el abogado formula una propuesta formal con validez legal y plazo de
aceptación.
– Conciliación: cuando no hay acuerdo, se abre la vía notarial o judicial de manera rápida y
segura. - Certificación del proceso. Se genera la documentación acreditativa que demuestra el cumplimiento de
los requisitos de la Ley 1/2025, evitándose así que la demanda no sea admitida a trámite.
“El servicio reduce tiempos y costes frente a los procesos judiciales, aportando seguridad jurídica y experiencia digital al asegurado.”
El resultado es un procedimiento ágil, completamente digital y con respaldo legal, que simplifica un trámite complejo. Además, al ser un servicio modular, puede integrarse fácilmente en las pólizas o plataformas digitales de las aseguradoras, adaptándose a su modelo de atención y marca.
Un nuevo escenario de valor para las aseguradoras
Más allá de la obligación legal, la Ley 1/2025 abre un escenario de oportunidad para el sector asegurador. Las compañías pueden ofrecer a sus clientes un acompañamiento preventivo, que refuerza la relación y amplía la percepción de valor de la póliza.
“Con Solución de Conflictos (MASC), las aseguradoras refuerzan su papel de acompañamiento y confianza ante sus clientes. Este servicio no solo ayuda a cumplir la ley, sino que convierte una exigencia normativa en una herramienta de fidelización y diferenciación”, añade Huertas.
La obligación de intentar una mediación previa convierte el asesoramiento jurídico en un nuevo espacio de servicio y fidelización para las aseguradoras.
Este modelo de servicios de “uso real” ya ha demostrado su eficacia en otros ámbitos, como el Testamento Online o las Consultas Jurídicas que Serviall ofrece a través de sus clientes aseguradores. Ambos casos confirman que los servicios de valor práctico y cotidiano aumentan la vinculación y satisfacción del cliente,
generando una relación más sólida y duradera.
Tecnología, accesibilidad y cumplimiento
En un mercado cada vez más digitalizado, los asegurados demandan inmediatez, claridad y apoyo humano. Solución de Conflictos (MASC) responde a esta tendencia mediante un sistema digital que permite tramitar todo el procedimiento sin desplazamientos, con trazabilidad de gestiones y emisión automática de certificados con validez legal.
El servicio puede ofrecerse bajo modelo marca Serviall o marca blanca, integrándose sin fricciones en el entorno digital de cada aseguradora. Su arquitectura tecnológica permite interoperar con las plataformas existentes, manteniendo la identidad y experiencia del cliente final.
“Las compañías que integren Solución de Conflictos (MASC) en su cartera estarán ofreciendo algo más que un requisito legal: estarán proporcionando una respuesta práctica y humana en un momento clave para sus clientes”, subraya Huertas.
La digitalización de los procesos legales permite a las aseguradoras ofrecer asistencia jurídica inmediata y acreditada dentro de sus propias plataformas.
Hacia una nueva relación aseguradora-cliente
El lanzamiento de Solución de Conflictos (MASC) se enmarca en la estrategia de Grupo Serviall de impulsar servicios digitales y jurídicos que generen valor continuo. Tras la consolidación de soluciones como la videoconsulta médica o el testamento online, la compañía continúa ampliando su ecosistema de servicios integrables en pólizas, orientados a la fidelización y al cumplimiento normativo.
“El mercado asegurador está evolucionando hacia una relación continua con el cliente, donde la asistencia legal, médica o social son tan importantes como la cobertura. Solución de Conflictos (MASC) encaja plenamente en este modelo, al ofrecer un acompañamiento jurídico accesible, inmediato y de calidad”, concluye Huertas.
Con esta nueva propuesta, Grupo Serviall refuerza su papel como socio estratégico del sector asegurador, impulsando la innovación legal y tecnológica en un entorno donde la confianza y la inmediatez se han convertido en los verdaderos pilares de la relación aseguradora
