La vida cambia constantemente, pero los seguros de vida tradicionales no siempre reflejan esta realidad. Aunque los seguros evolutivos existen, siguen siendo la excepción en un mercado donde la mayoría de los productos obligan a los clientes a tomar una decisión fija al momento de la contratación, sin considerar cómo evolucionarán sus necesidades. A pesar de la clara necesidad de flexibilidad y adaptación, las ofertas actuales son limitadas, dejando un gran espacio para que más aseguradoras se sumen a esta propuesta.
Un seguro evolutivo, personalizado y fácil de gestionar puede marcar la diferencia. Permitir que los clientes ajusten su cobertura con el tiempo y accedan sin complicaciones a los servicios incluidos en la póliza no solo mejora su experiencia, sino que también refuerza la relación con la aseguradora. Un producto que realmente acompaña al asegurado en su ciclo de vida impulsa la retención y el boca a boca positivo, atrayendo nuevos clientes de manera orgánica.
Asequibilidad y diferenciación: el doble reto del seguro de vida
Para que estos productos sean viables, deben ser asequibles. En un mercado altamente competitivo, el precio es clave para captar clientes. Sin embargo, una vez dentro, la verdadera clave está en diferenciarse.
Los clientes buscan más que una prima atractiva: quieren seguros que se adapten a su vida, sean fáciles de gestionar y les ofrezcan beneficios reales. La combinación de flexibilidad y simplicidad fortalece la confianza y el engagement a largo plazo.
¿Qué esperan los clientes de un seguro evolutivo?
Hemos identificado tres aspectos clave que los asegurados valoran:
1. Flexibilidad real: Poder modificar la cobertura sin trámites complejos.
2. Simplicidad y transparencia: Contratar y gestionar su seguro sin papeleo excesivo ni costos ocultos.
3. Valor agregado más allá de la cobertura: Acceder fácilmente a servicios que promuevan su bienestar, como incentivos por hábitos saludables.
A pesar del interés en estos productos, muchos aseguradores temen que la flexibilidad implique precios elevados o procesos más complicados. El reto es ofrecer seguros adaptables y accesibles sin sacrificar eficiencia.
Cómo llevar la teoría a la práctica
En SCOR, hemos desarrollado un enfoque basado en tres pilares clave:
1. Personalización y Evolución: Diseñar seguros que permitan ajustes sencillos en coberturas y capitales con el tiempo.
2. Transparencia y Accesibilidad: Mantener costos claros, asegurando que la personalización no implique precios prohibitivos.
3. Experiencia del Cliente Mejorada: Reducir burocracia y garantizar que los servicios incluidos en la póliza sean útiles y fáciles de utilizar.
Cuando un seguro no solo protege, sino que también ofrece servicios tangibles y accesibles, se convierte en una solución que los clientes valoran y recomiendan.
Una oportunidad para las aseguradoras
No hay razón para que el sector continúe ofreciendo modelos rígidos cuando la tecnología y el conocimiento del cliente permiten diseñar productos más dinámicos y alineados con sus necesidades.
Este enfoque no solo responde a lo que buscan los asegurados, sino que también abre nuevas oportunidades de negocio para las aseguradoras. Un seguro evolutivo mejora la retención de clientes, atrae nuevos segmentos de mercado y permite diferenciar la oferta en un entorno competitivo.
En nuestra sesión en el Insurance Community Hub, exploraremos cómo podemos llevar la evolución del seguro de vida un paso más allá y qué estrategias pueden ayudar a las aseguradoras a desarrollar productos más atractivos, eficientes y sostenibles.
Si formas parte de la industria y te interesa desarrollar productos innovadores que marquen la diferencia, esta conversación es para ti.
¡Nos vemos el 4 de febrero!
