Angel Pavon, Head of Revenue & Strategy M47 Labs
La inteligencia artificial (IA) está transformando rápidamente el sector asegurador, no sólo en términos de eficiencia operativa sino también en su potencial para mejorar el bienestar laboral. En lugar de centrarse únicamente en la automatización y la reducción de costos, la IA puede ser una herramienta estratégica que permite a las empresas optimizar el capital humano, mejorando la calidad de vida de sus empleados y el servicio al cliente.
Humanos + IA: Colaboración para Potenciar el Rendimiento
Las soluciones de IA en el sector asegurador ofrecen oportunidades para complementar y potenciar el trabajo humano. Desde el procesamiento de reclamos hasta la atención al cliente, la IA puede asumir tareas repetitivas y de alta carga, permitiendo que el talento humano se enfoque en actividades de mayor valor y satisfacción personal. Según KPMG, las aseguradoras que aprovechan la IA pueden ver hasta un 50% de reducción en costos relacionados con la gestión de reclamos y, al mismo tiempo, mejorar el engagement del cliente gracias a ofertas
personalizadas. Implementar IA de esta manera no sólo aumenta la eficiencia operativa, sino que también promueve un entorno de trabajo más saludable y equilibrado.
Beneficios para la Economía y el Bienestar Laboral
La adopción de IA en el sector no sólo incrementa la productividad sino que también promueve un mejor balance entre vida laboral y personal. Con la reducción de horas de trabajo necesarias para cumplir con tareas operativas, los empleados tienen más tiempo para dedicar a su bienestar, desarrollo profesional y conexión con sus comunidades. Además, esta mejora en la calidad de vida laboral se traduce en beneficios económicos: mayor gasto en consumo, menores costos en salud y una menor rotación de personal.
IA como Estrategia para un Futuro Más Humano
En el sector asegurador, el uso responsable y estratégico de la IA puede marcar la diferencia entre un modelo basado en la reducción de costos y otro orientado a la sostenibilidad del capital humano. La clave está en implementar tecnología que complemente a los empleados, fomentando el crecimiento personal y profesional mientras se maximizan los beneficios operativos. Esta transformación también tiene un impacto positivo en el negocio asegurador, como el aumento de la demanda en el sector de seguros de viaje. Los empleados que disfrutan de un mejor equilibrio entre vida laboral y personal suelen dedicar más tiempo al ocio y, en consecuencia, generan nuevas oportunidades de mercado.
En conclusión, la IA en el sector asegurador, utilizada estratégicamente, es mucho más que una herramienta de reducción de costos; es una inversión en capital humano y crecimiento sostenible.
