Ya está disponible el vídeo completo del webinar “Obsesión por el cliente: re-imaginando la experiencia aseguradora”, organizado por Community of Insurance y Unikemia y que tuvo lugar el pasado 4 de marzo.
Durante la sesión, que fue moderada por Alex Penadés -especialista en innovación y experiencia cliente- y con el ponente Luis Villa del Campo -experto en cambio y estrategia digital-, exploramos qué significa la experiencia centrada en el cliente, desde el punto de vista de producto, distribución o servicio y qué impacto tiene a nivel de cultura, metodología y formas de trabajo. También vimos cómo el diseño de experiencias fluidas y simples, nuevas formas de trabajo basadas en experimentación y aprendizaje serán claves para construir la próxima generación de seguros.
