Con motivo de la incorporación de Serviall a Insurtech Community Hub, hemos entrevistado a Jordi Vidal, Director Comercial de Serviall
Como Director Comercial, eres hoy uno de los principales interlocutores de Grupo Serviall ante aseguradoras, entidades financieras y grandes colectivos. En un entorno donde la confianza y la diferenciación marcan la diferencia, ¿cómo asumes el rol de ser la cara visible del grupo y la puerta de entrada a su propuesta de valor?
Asumir el rol de ser la cara visible de Grupo Serviall no es solo una función profesional, es una responsabilidad profundamente personal. Es representar, cada día, los valores en los que creo y que comparto con esta compañía desde hace más casi una década: la cercanía, la confianza, la honestidad y el compromiso con las personas.
Sé que, para muchos de nuestros clientes, mi voz, mi forma de trabajar y mi manera de responder son su primer contacto real con Serviall. Y eso no lo tomo a la ligera. Cada conversación, cada propuesta, cada oportunidad, es una extensión directa de lo que somos como compañía y como equipo.
Pero más allá del cargo y las funciones, hay algo que para mí tiene aún más peso: una promesa. Una promesa que hice, hace años, a dos personas que creyeron en mí desde el principio: Julio Mauri y Juan Carlos Urbano CEOS de Grupo Serviall. Dos líderes, dos amigos, dos personas que me enseñaron que en esta empresa lo importante no es brillar uno mismo, sino hacer que brille todo el equipo. Les prometí que iba a darlo todo, que iba a cuidar esta marca como si fuera mía, y que siempre llevaría a Serviall con la seriedad, la humildad y la pasión que se merece.
Esa promesa es lo que me impulsa cada día. Ser la cara visible de Serviall significa dar la cara de verdad. Escuchar, responder, actuar, construir confianza y cumplir con lo que decimos. No venimos a vender por vender, venimos a aportar, a conectar, a generar valor real para nuestros partners. Porque cuando abro una puerta, lo hago en nombre de un grupo de personas que creen profundamente en lo que hacen. Y eso, para mí, es lo que realmente representa este rol.
Serviall ha demostrado una gran capacidad de adaptación y crecimiento desde 2002. Viéndolo desde tu perspectiva de liderazgo comercial, ¿cómo ha logrado la compañía esa evolución y qué papel jugará ahora la Dirección Comercial que lideras en la próxima fase de crecimiento del Grupo?
Desde su fundación en 2002, Grupo Serviall ha demostrado una notable capacidad de adaptación al cambio, consolidando un modelo de negocio flexible, escalable y orientado a la creación de valor para nuestros partners en el ámbito nacional. Esta evolución ha estado impulsada por una visión clara del futuro, un firme compromiso con la innovación y una estructura organizativa centrada en la agilidad, la cercanía al cliente y la mejora continua.
Desde la Dirección Comercial estamos desempeñado un papel clave en esta trayectoria, impulsando una estrategia basada en la diversificación inteligente, el conocimiento profundo del entorno asegurador y financiero, y el desarrollo de soluciones de alto valor añadido. Nuestro modelo se articula a través de cinco líneas de negocio —Salud, Segunda Opinión Médica (SOM), Legal, Assistance y Ocio— que nos permiten ofrecer una propuesta integral, adaptable a distintos colectivos y niveles de servicio. Esta versatilidad ha sido fundamental para establecer relaciones sólidas con aseguradoras, entidades bancarias, mutualidades y grandes organizaciones en todo el territorio nacional.
En esta nueva etapa, la Dirección Comercial asume un rol protagonista como motor de crecimiento orgánico. Nuestra hoja de ruta está enfocada en tres ejes estratégicos: el diseño de productos diferenciales orientados a la prevención y el bienestar; la digitalización de la experiencia de usuario y los procesos; y una estrategia comercial consultiva, basada en la cocreación con nuestros clientes y en la adaptación constante a las nuevas demandas del mercado.
Nuestro objetivo es claro: seguir siendo el partner estratégico de referencia para las entidades que apuestan por propuestas de valor centradas en el cuidado de las personas. Trabajamos cada día para que nuestros productos no solo complementen las pólizas y beneficios sociales de nuestros partners, sino que los fortalezcan, aumenten su competitividad y contribuyan a la fidelización de sus asegurados y usuarios
Grupo Serviall se distingue por su compromiso con la excelencia en los servicios. Si tuvieras que destacar los tres pilares de servicio más relevantes o con mayor evolución para 2026, ¿cuáles serían y por qué representan el mayor valor para vuestros clientes?
En Grupo Serviall, la excelencia en el servicio no es una aspiración, sino una práctica diaria respaldada por procesos, tecnología y un enfoque total en la experiencia del usuario. De cara a 2026, identificamos tres pilares de servicio que marcarán una evolución decisiva en nuestra propuesta de valor y que, además, responden directamente a las necesidades emergentes del entorno asegurador, financiero y corporativo:
- Salud y Bienestar Personalizado:
Estamos evolucionando de un modelo reactivo a uno preventivo, basado en datos, segmentación y servicios de salud adaptados a cada perfil. La integración de nuestros servicios de telemedicina, orientación médica y programas de seguimiento personalizado permitirá a nuestros partners ofrecer una atención sanitaria continua y accesible, que mejora la percepción de valor de sus pólizas y refuerza la fidelización. - Legal como Servicio de Valor en un Entorno Complejo:
Nuestra línea Legal ha ganado un peso creciente como respuesta a la demanda de apoyo jurídico inmediato, tanto en la esfera personal como profesional. A través de asesoramiento legal telefónico, revisión documental y asistencia en múltiples áreas del derecho, ofrecemos a los usuarios una cobertura que genera tranquilidad, confianza y percepción de respaldo. Su digitalización progresiva —mediante plataformas de consulta, trazabilidad y generación de documentos— la convierte en un servicio altamente escalable y diferencial para aseguradoras y entidades financieras. - Ocio como Eje de Bienestar Emocional y Social:
En un entorno cada vez más centrado en el equilibrio vital, nuestra línea de Ocio se posiciona como una herramienta estratégica de fidelización y vínculo emocional. Diseñamos propuestas personalizadas por segmento, que incluyen escapadas, cultura, eventos, gastronomía y beneficios exclusivos. Esto refuerza el posicionamiento de nuestros partners y humaniza su oferta, aportando valor percibido desde el disfrute, no solo desde la cobertura.
Estos tres pilares representan nuestras áreas con mayor proyección de crecimiento y transformación. Son también los más valorados por nuestros partners por su capacidad de diferenciar, fidelizar y aportar un valor tangible al usuario final. Un aspecto fundamental de nuestra estrategia es que nuestros servicios se utilicen de forma intensiva: queremos que estén vivos, que generen interacción real, que sean relevantes en el día a día del usuario y que aporten valor desde el primer momento. No buscamos ocupar espacio en una póliza, sino ser parte de la experiencia cotidiana de quienes confían en nuestros clientes.
En un entorno cada vez más digitalizado, ¿cómo ha integrado Serviall la tecnología en sus servicios, y qué herramientas digitales considera clave para mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario?
La tecnología es un habilitador esencial en nuestra estrategia de servicio. En Grupo Serviall no entendemos la digitalización como un simple canal de acceso, sino como una palanca para rediseñar procesos, anticiparnos a las necesidades del usuario y generar experiencias más ágiles, útiles y personalizadas.
Hemos integrado la tecnología en tres niveles clave:
- Experiencia del usuario:
Nuestras plataformas y apps están diseñadas para facilitar el acceso inmediato y sin fricción a todos los servicios —salud, legal, ocio y asistencia— desde cualquier dispositivo. Priorizamos la navegación intuitiva, la disponibilidad 24/7 y la activación simple del servicio. Además, estamos incorporando funcionalidades como agendas inteligentes, recordatorios automáticos, historial de uso y recomendaciones personalizadas. - Eficiencia operativa y trazabilidad:
La digitalización de procesos internos nos permite optimizar la gestión de expedientes, reducir tiempos de respuesta y mejorar la trazabilidad de cada interacción. Esto se traduce en mayor fiabilidad y menor esfuerzo tanto para el usuario como para nuestros clientes B2B. Hemos automatizado flujos de atención, control de calidad y seguimiento, sin perder el componente humano donde aporta valor. - Inteligencia de datos y personalización:
Utilizamos analytics para conocer mejor los patrones de uso y las preferencias de los usuarios, lo que nos permite adaptar la oferta y anticiparnos a sus necesidades. Esta capa de inteligencia es clave para diseñar propuestas más relevantes y con mayor índice de activación. Nuestro objetivo no es solo ofrecer un servicio, sino hacerlo en el momento adecuado, con el formato y el contenido más pertinente para cada perfil.
Las herramientas digitales no son un fin en sí mismas: son el medio para alcanzar lo que realmente buscamos como marca —servicios que se usen, que generen valor real y que refuercen la percepción positiva del seguro o beneficio asociado. Esa es nuestra hoja de ruta: tecnología útil, centrada en el usuario, y al servicio de la fidelización.
Hablemos de estrategia. ¿Qué objetivos concretos esperáis alcanzar con vuestra reciente incorporación a Insurtech Community Hub y cómo encaja esta alianza en vuestra estrategia de innovación y expansión para los próximos años?
Nuestra incorporación a Insurtech Community Hub no es una acción táctica, sino un paso estratégico que se alinea plenamente con nuestra visión de crecimiento, transformación e innovación del modelo de negocio. En Grupo Serviall tenemos claro que el futuro del sector asegurador se construye desde la colaboración, la digitalización y la capacidad de anticiparse a las nuevas demandas del cliente. Y eso es precisamente lo que buscamos al integrarnos en este ecosistema de alto valor.
Nuestros objetivos con esta alianza son claros y ambiciosos:
- Acelerar nuestra estrategia de innovación abierta:
El Hub nos ofrece un entorno idóneo para co-crear soluciones con insurtechs, startups y compañías tecnológicas que complementen y potencien nuestras capacidades. Estamos especialmente interesados en explorar alianzas en áreas como salud digital, inteligencia artificial aplicada a la prevención, analítica avanzada del comportamiento del usuario, automatización de procesos y experiencia omnicanal. - Impulsar nuestra visibilidad y posicionamiento en el nuevo entorno asegurador:
Estar presentes en el Hub nos permite posicionar a Grupo Serviall como un partner estratégico de referencia para aquellas entidades que quieren diferenciarse a través de servicios de valor añadido de alta activación y utilidad real. Es también una forma de reforzar nuestro branding corporativo en un entorno donde se están tomando decisiones clave de transformación. - Expandir nuestro modelo de negocio y abrir nuevas vías de crecimiento:
Aunque actualmente operamos exclusivamente en el ámbito nacional, esta alianza nos permite explorar sinergias y tendencias globales que enriquecerán nuestras líneas de producto y nos prepararán para futuras fases de expansión. A medio plazo, el conocimiento que obtendremos del ecosistema insurtech nos ayudará a adaptar nuestros servicios a nuevos perfiles de cliente, colectivos específicos y modelos de distribución emergentes. - Impulsar el desarrollo estratégico de Serviall Silver, nuestra vertical sénior:
Dentro de esta visión de crecimiento, Serviall Silver representa una de nuestras principales apuestas de futuro. Es una solución integral dirigida al colectivo sénior, diseñada para acompañar de forma personalizada a una generación que, lejos de retirarse, está más activa, conectada y exigente que nunca.
Esta línea combina servicios de salud adaptados a la cronicidad y la prevención, orientación jurídica especializada, asistencia personal, soporte emocional y acceso a ocio activo. Todo ello a través de una plataforma intuitiva y accesible, con atención cercana y formatos pensados para sus necesidades y hábitos digitales.
Serviall Silver no solo responde a una necesidad demográfica evidente, sino que permite a aseguradoras, entidades financieras y colectivos generar un vínculo emocional y de confianza con uno de los segmentos con mayor potencial de fidelización, prescripción y consumo responsable de servicios.
Con una visión a 2-3 años, ¿cuál es el principal desafío que afronta Serviall bajo tu liderazgo comercial?
Sin rodeos: el mayor desafío que afrontamos en los próximos 2-3 años es transformar el concepto de “servicio de valor añadido” en el sector asegurador. Queremos que nuestros servicios no sean un simple complemento dentro de una póliza, sino una herramienta activa, cotidiana y medible en la vida del asegurado. Y eso exige romper inercias, rediseñar modelos y exigirnos mucho más como compañía.
Bajo mi liderazgo comercial, y reportando directamente a Juan Carlos Urbano, CEO de Grupo Serviall, hemos activado una palanca estructural para acelerar este cambio: la creación del Comité Comercial Estratégico, que coordino junto a dos perfiles clave del equipo directivo —Mikel Espiga, al frente de la Dirección de Grandes Cuentas, y Marta Mauri, liderando la Dirección de Marketing—. Esta alianza operativa nos permite alinear estrategia, producto, comunicación y ejecución comercial con foco absoluto en resultados.
El comité no es simbólico: es operativo, con decisiones ágiles y visión de mercado. Estamos rediseñando nuestra forma de construir soluciones, con una prioridad clara e irrenunciable: queremos que nuestros servicios se usen, que estén vivos, que formen parte del día a día del usuario. Porque si no se usan, no fidelizan. Y si no fidelizan, no transforman.
Además, estamos apostando fuerte por la segmentación de valor. Iniciativas como Serviall Silver son el ejemplo perfecto: un modelo diseñado específicamente para el colectivo sénior, que integra salud, legalidad, acompañamiento y ocio activo en un solo ecosistema. Este tipo de producto representa el futuro: soluciones útiles, diseñadas para necesidades reales, con un enfoque 100% experiencial.
Tenemos el equipo, tenemos el foco, y tenemos la ambición. Grupo Serviall está preparado para liderar esta evolución del servicio dentro del seguro. Y lo vamos a hacer con visión, con datos, y con resultados.