onLygal ofrece pautas para un Black Friday sin sorpresas desagradables

Llega el deseado Black Friday, fenómeno que, con ofertas y promociones atractivas muchas personas aprovechan para anticipar sus compras de Navidad, y que suele ir acompañado también de timos, estafas y fraudes en los que es fácil caer si no se toman algunas precauciones.

Según un reciente estudio de la OCU, 3 de cada 4 españoles tiene previsto comprar este año en este periodo, con un gasto medio de 200 € por persona. Ropa, calzado y complementos, seguidos de artículos electrónicos e informática son los artículos con mayor demanda.

Para que puedan aprovechar al máximo sus ventajas protegiendo sus derechos, onLygal, la compañía especializada en soluciones legales de protección jurídica y servicios legales, vuelve a recordar a los consumidores unas sencillas pautas a seguir tanto para esta campaña como para el Cyber Monday y Navidad.

• En primer lugar, según el presupuesto establecido, hacer una lista de los artículos deseados y, en la medida de lo posible, comparar previamente para asegurar la compra al mejor precio.
• Comprobar que el precio rebajado vaya acompañado del original o del porcentaje de descuento.
• Verificar que tanto la calidad como las garantías del producto son las mismas que en otros periodos del año. No está permitido vender como productos rebajados aquellos que son defectuosos. Aquí cabe recordar que, tras el cambio de normativa de 2022, por la compra de cualquier producto (tienda física u online) con el fin de consumo, se contará con una garantía por desperfectos del bien de tres años. Pudiendo acceder a un cambio del producto, reparación o reembolso (art 120 Ley general de defensa de consumidores y usuarios).
• Conocer de antemano los plazos de devolución, especialmente para aquellos productos destinados a regalos navideños.
• Para devoluciones o reclamaciones es imprescindible conservar toda la documentación relacionada con la compra, especialmente la factura o el tique de compra.

Compras online

Dado que en los últimos años las compras por Internet están teniendo un notable auge, los expertos de onLygal les dedican un apartado específico de recomendaciones:

• Comprobar la configuración de los dispositivos y la seguridad de la conexión a Internet antes de proporcionar datos personales y/o de pago.
• Verificar la autenticidad de la web del proveedor y sus protocolos de seguridad, así como la identidad del responsable de la web, ubicación e información sobre consumo y tratamiento de datos personales.
• Desconfiar de descuentos y promociones demasiado atractivos recibidos vía WhatsApp, mensajes de texto o correos electrónicos.
• Conocer de antemano los gastos de envío y, a ser posible, efectuar el pago con una tarjeta de uso exclusivo para pagos online, evitando la transferencia bancaria.
• Estas operaciones tienen un plazo de desistimiento de 14 días para devolver el producto sin ninguna explicación y con derecho a recibir todo el importe abonado. Si el empresario no informa al consumidor de su derecho de desistimiento, este se prolonga a doce meses, o desde que el consumidor es informado de su derecho a desistir.
• El uso de la garantía, si fuera necesario, será también sin coste para el comprador.

“En onLygal vemos que, desafortunadamente, cada vez son más necesarias este tipo de recomendaciones. Según nuestro reciente estudio ‘Necesidades y Percepciones sobre las soluciones legales’, la mayoría de los consumidores en España reconocen desconocer muchos de sus derechos y no confían demasiado en su conocimiento legal. Además de la prevención para evitar ser víctimas de estafas o fraudes, es importante conocer también nuestros derechos en caso de tener que reclamar si la compra no cumple con las expectativas”, comenta Natàlia Mañas, responsable del Centro de Atención Jurídica de onLygal.